Welkom bij de veelgestelde vragen van Kettler Tuinieren Winkel! Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].
Over Onze Producten
Wat voor soorten planten verkoopt Kettler Tuinieren Winkel?
Wij bieden een breed assortiment aan kamerplanten en tuinaccessoires, waaronder:
- Populaire kamerplanten zoals Aglaonema, Alocasia, Anthurium, Calathea, Dieffenbachia, Dracaena en Ficus
- Speciale planten zoals cactus/vetplanten, hangende kamerplanten en hydrocultuur planten
- Bloeinde en groene kamerplanten voor elk interieur
- Kwalitatief tuingereedschap zoals bloemenscharen, buxusscharen, grasscharen en heggenscharen
Hoe zorg ik voor mijn nieuwe planten?
Elke plant heeft specifieke verzorging nodig. Bij levering ontvangt u zorginstructies voor uw specifieke plant. Over het algemeen adviseren wij:
- Plaats de plant op de juiste plek (licht of schaduw, afhankelijk van de soort)
- Geef de juiste hoeveelheid water – niet te veel en niet te weinig
- Houd rekening met de temperatuur en luchtvochtigheid
- Verpot de plant indien nodig na aankoop
Bestelling & Betaling
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, wij nemen de beveiliging van uw gegevens zeer serieus. Alle betalingen worden verwerkt via gerenommeerde, beveiligde betaalsystemen. Wij slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd zolang deze nog niet in behandeling zijn genomen (binnen 1-2 werkdagen na plaatsing). Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via [email protected].
Verzending & Levering
Wat zijn de verzendopties en -kosten?
Wij bieden twee verzendopties:
- Standaardverzending: €12.95 via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
- Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending
Levert u wereldwijd?
Wij leveren wereldwijd, met uitzondering van Azië en bepaalde afgelegen gebieden. Houd er rekening mee dat levering naar sommige bestemmingen langer kan duren vanwege douaneformaliteiten.
Hoe worden mijn planten verpakt voor verzending?
Onze speciale verpakkingstechnieken zorgen voor veilige aankomst:
- Planten worden zorgvuldig verpakt met beschermend materiaal
- Klimaatgevoelige planten ontvangen extra isolatie
- Snoeigereedschap wordt beschermd met speciale hoesjes
Ontvang ik een trackingnummer?
Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer waarmee u de status van uw zending kunt volgen.
Retourneren & Klachten
Wat is het retourbeleid?
Ons retourbeleid is als volgt:
- Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst
- Planten moeten in originele staat worden geretourneerd
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd is aangekomen
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?
Als uw bestelling beschadigd is aangekomen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij zullen u zo snel mogelijk helpen met een oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.
Kan ik een plant retourneren als ik er niet tevreden over ben?
Ja, u kunt planten retourneren binnen 15 dagen na ontvangst, mits deze in originele staat zijn. Houd er rekening mee dat levende planten speciale zorg nodig hebben tijdens het retourproces. De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij de plant bij aankomst al beschadigd was.
Overige Vragen
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Ons team staat klaar om al uw vragen te beantwoorden. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op werkdagen.
Waar is Kettler Tuinieren Winkel gevestigd?
Ons adres is: 557 Zuidzijde, Bodegraven, NL 2411RV, Nederland. Momenteel hebben wij geen fysieke winkel – alle bestellingen worden online verwerkt.
Hoe kan ik op de hoogte blijven van aanbiedingen?
Meld u aan voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van speciale aanbiedingen en seizoensgebonden verzendkortingen! U kunt zich aanmelden via onze homepage of tijdens het afrekenen.
Hebt u een vraag die hier niet beantwoord is? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Ons team van plantenliefhebbers helpt u graag verder!