Bij Kettler Tuinieren Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze kwalitatieve kamerplanten en tuingereedschap. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze in originele staat en verpakking zijn. Net zoals we zorg dragen voor onze planten, willen we zorg dragen voor uw tevredenheid.

Niet-retourneerbare producten:

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bloeinde kamerplanten (zoals Anthurium)
  • Hydrocultuur planten
  • Gebruikte tuingereedschap (zoals heggenscharen, bloemenscharen)

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies.
  3. Verzend het pakket in de originele verpakking met alle accessoires en documenten.
  4. Ontvang uw terugbetaling – Zodra we het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd.

Retouraanvraag Sjabloon:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Kettler Tuinieren Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier in]

Productnaam: [Vul hier in]

Reden voor retour: [Vul hier in – bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht]

Voorkeur: [Retour/Omruiling]

Mijn contactgegevens:

Naam: [Vul hier in]

Telefoon: [Vul hier in]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Terugbetaling

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst van het retourpakket
  • Terugbetalingsmethode: Originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Alleen de originele verzendkosten worden terugbetaald bij fouten van onze kant

Omruilen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde retourproces
  2. Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Bij prijsverschil ontvangt u een betalingslink of terugbetaling

Belangrijke opmerkingen:

  • Zorg dat planten tijdens retourzending goed zijn verpakt om schade te voorkomen
  • Retourzendingen naar niet-EU landen kunnen extra douaneprocedures vereisen
  • Voor beschadigde producten tijdens verzending: neem binnen 48 uur contact op met foto’s

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected] of op ons adres: 557 Zuidzijde, Bodegraven, NL 2411RV.

Net zoals we zorg dragen voor elke Aglaonema of Alocasia die onze winkel verlaat, staan we klaar om u te helpen met een soepel retourproces.