Bij Kettler Tuinieren Winkel zijn we trots op het aanbieden van premium kamerplanten en tuinaccessoires voor plantliefhebbers wereldwijd. Net zoals we elke Aglaonema en Alocasia in onze collectie zorgvuldig verzorgen, zetten we ons in om uw volledige tevredenheid te waarborgen bij elke aankoop.

Verzendinformatie

Wij verzenden wereldwijd (met uitzondering van sommige afgelegen gebieden en delen van Azië). Onze verzendopties zijn ontworpen om aan verschillende behoeften te voldoen en ervoor te zorgen dat uw planten in perfecte staat aankomen.

Verwerkingstijd van bestellingen

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt na betalingsbevestiging. Tijdens piekseizoenen kan de verwerking iets langer duren.

Verzendmethoden

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Verzendkosten: €12,95
  • Gratis Verzending: Via EMS (voor bestellingen boven de €50)
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
    • Geen verzendkosten voor kwalificerende bestellingen

Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de douaneafhandeling in uw land. We raden aan om standaardverzending te kiezen voor tijdgevoelige bestellingen.

Retouren & Ruilingen

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet tevreden bent, kunt u de meeste artikelen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren of ruilen.

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

  • Bloeiende kamerplanten (zoals Anthurium)
  • Hydrocultuurplanten (Hydrocultuur)
  • Gebruikte tuinaccessoires (inclusief heggenschaar, bloemenscharen, enz.)

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retourneren of ruilen:

  • Artikelen moeten in de originele staat en verpakking verkeren
  • Alle accessoires en documentatie moeten bijgevoegd zijn
  • Planten moeten goed verpakt zijn om schade tijdens de retourzending te voorkomen

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling door een e-mail te sturen naar [email protected] met de onderstaande sjabloon
  2. Wacht op goedkeuring – U ontvangt een retourlabel en instructies binnen 2 werkdagen
  3. Verstuur uw retour in de originele verpakking met alle accessoires en documenten
  4. Ontvang uw terugbetaling – Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd

Retourverzoek Sjabloon

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste Kettler Tuinieren Winkel team,

Ik wil het volgende product retourneren/ruilen:

Bestelnummer: [Vul hier in] Productnaam: [Vul hier in] Reden voor retour: [Vul hier in – bijvoorbeeld verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht] Voorkeur: [Retour/ruil]

Mijn contactgegevens:
Naam: [Vul hier in] Telefoon: [Vul hier in]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Restituties

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen nadat wij uw retour hebben ontvangen
  • Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Alleen de oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald als de retour te wijten is aan onze fout

Ruilingen

Voor ruilingen:

  • Volg hetzelfde retourproces
  • Geef duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Voor prijsverschillen ontvangt u een betalingslink of terugbetaling

Belangrijke opmerkingen

  • Zorg ervoor dat de planten goed zijn verpakt voor de retourzending om schade te voorkomen
  • Retouren naar niet-EU-landen kunnen extra douaneprocedures vereisen
  • Voor producten die tijdens het transport beschadigd zijn: neem binnen 48 uur contact met ons op met foto’s

Contacteer ons

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid, neem contact met ons op via:

E-mail: [email protected]
Adres: 557 Zuidzijde, Bodegraven, NL 2411RV

Net zoals we zorgvuldig zorgen voor elke Calathea en Dracaena in onze zorg, staan we klaar om ervoor te zorgen dat uw winkelervaring bij Kettler Tuinieren Winkel net zo soepel en bevredigend is als mogelijk.